Traitement des réclamations
Comment nous faire part d’un mécontentement, et comment nous y répondons.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers Lux Heritage. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.
Le traitement de votre réclamation est gratuit, quel que soit le canal utilisé.
Comment nous adresser votre réclamation
Vous pouvez nous écrire :
- par e-mail : michel.stofer@luxheritage.fr ;
- par courrier : Lux Heritage — Service réclamations, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.
Pour faciliter son traitement, merci de préciser vos nom et prénom, vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, le contrat ou la prestation concerné, ainsi que toute pièce utile.
Nos engagements de délai
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de l’envoi de votre réclamation, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai ;
- Réponse sous 2 mois maximum à compter de l’envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées dont nous vous tiendrions informé(e).
Si votre réclamation porte sur un contrat ou un produit distribué par un établissement partenaire (assureur, société de gestion, banque), nous la lui transmettrons si nécessaire et vous en informerons.
Recours à la médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
- Activité de conseil en investissements financiers : le Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — formulaire en ligne sur amf-france.org ;
- Activité de courtage en assurance : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — www.mediation-assurance.org.
Le recours à la médiation est gratuit et ne vous prive pas du droit de saisir ensuite les tribunaux compétents.
Autorités de contrôle
- Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 — www.amf-france.org
- Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr
Dernière mise à jour : octobre 2026